CalmoraTR — calmoratr.com

Bu politika, calmoratr.com üzerinden satın alınan ürünlerde cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

Tüketicilerin yasal cayma hakkı ve ayıplı mallara ilişkin hakları saklıdır. CalmoraTR’nin sunduğu 30 günlük ek iade imkânı, bu hakları sınırlandırmaz.

1. Yasal Cayma Hakkı

Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminizi destek@calmoratr.com adresine veya mevzuata uygun başka bir yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletebilirsiniz. Bildirimin süresi içinde yapılması yeterlidir; cayma hakkı satıcının onayına bağlı değildir.

2. CalmoraTR’nin 30 Günlük Ek İade İmkânı

Yasal haklarınıza ek olarak, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• Ürün, teslim alındığı durumda ve orijinal ambalajında bulunmalıdır.

• Siparişin doğrulanmasını sağlayan fatura, sipariş numarası veya satın alma belgesi sunulmalıdır.

Bu koşullar yalnızca gönüllü olarak sunulan ek iade uygulamasına ilişkindir. Yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin talepler kendi mevzuat koşullarına göre değerlendirilir.

3. Sağlık ve Hijyen Açısından İadeye Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca “kişisel bakım ürünü” olarak adlandırılması, bütün durumlarda iade dışı olduğu anlamına gelmez. İstisna, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumu dikkate alınarak uygulanır.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan bağımsızdır.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta düzenlenen diğer istisnalar, ilgili koşulları oluştuğunda uygulanır.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Destek ekibimize aşağıdaki bilgilerle ulaşabilirsiniz:

• Adınız ve soyadınız,

• Sipariş numaranız,

• İade etmek istediğiniz ürün,

• Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri,

• Hasar, eksiklik veya yanlış ürün iddiası varsa sorunun açıklaması ve mevcutsa fotoğrafları.

Yasal cayma hakkını kullanırken gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

Talebiniz üzerine iade adresi ve gönderim bilgileri paylaşılır. Ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz.

5. İade Gönderimi ve Kargo Masrafları

Yasal cayma hakkı kullanıldığında ürün, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan gönderilerde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse, mevzuat kapsamındaki iade gönderim masrafı yine tüketiciye yüklenmez.

30 günlük ek iade uygulaması kapsamında, yasal cayma hakkı dışında kalan gönüllü iadelerde iade kargo bedeli müşteriye aittir. CalmoraTR kaynaklı hata, ayıplı ürün veya yanlış teslimat durumları bu kapsamda değerlendirilmez.

6. Ürünün Kontrolü

İade edilen ürünün siparişle eşleşmesi, aksesuarları ve fiziksel durumu kontrol edilir.

İnceleme sonucu ve geri ödeme süreci hakkında müşteriye bilgi verilir. Bu inceleme, yasal geri ödeme sürelerini belirsiz şekilde uzatmak veya yasal cayma hakkını keyfî onaya bağlamak için kullanılmaz.

Kullanıcı kaynaklı hasar veya eksiklik iddiası bulunursa durum gerekçesiyle açıklanır ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Geri Ödemeler

Yasal cayma halinde geri ödeme, uygulanabilir teslimat masrafları dâhil olmak üzere, mevzuatta belirtilen kapsam ve sürelerde yapılır.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde 14 günlük geri ödeme süresi bu tarihten başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren işler.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır. Tüketici, para iadesi yerine hediye çeki kabul etmeye zorlanmaz.

30 günlük ek iade uygulamasında koşulları sağlayan ürünün ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra geri ödeme en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, tutarın hesapta görünme zamanını etkileyebilir.

8. Geciken veya Görünmeyen Geri Ödemeler

Geri ödemenin yapıldığı bildirildiği halde tutarı göremiyorsanız;

1. Banka veya kart hesap hareketlerinizi kontrol ediniz.

2. Bankanızdan işlem hakkında bilgi alınız.

3. Sonuç alamazsanız sipariş numaranızla destek@calmoratr.com adresine yazınız.

Gerekli inceleme için geri ödeme işlem bilgileri paylaşılabilir.

9. Değişim ve Ayıplı Ürünler

Yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün teslim edilirse bizimle iletişime geçiniz.

Ayıplı mallara ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik haklar, ilgili mevzuat koşulları kapsamında değerlendirilir.

Gönüllü değişim talepleri ürün uygunluğu ve stok durumuna bağlıdır. Bu durum, ayıplı mala ilişkin yasal hakları sınırlandırmaz.

10. Hediye Siparişler

Hediye olarak satın alınan ürünler için de ilgili iade koşulları uygulanır.

Geri ödeme, işlemin niteliğine uygun olarak satın almayı yapan kişinin kullandığı ödeme aracına gerçekleştirilir. Farklı bir çözüm ancak ilgili kişinin kabulü ve uygulanabilir koşullar doğrultusunda sunulabilir.

11. İletişim

Marka: CalmoraTR
İşletme sahibi: Emre Çağlı
Web sitesi: https://calmoratr.com
E-posta: destek@calmoratr.com
Telefon: 0544 464 12 34
İşletme adresi: Fahrikorutürk Mah. 891 Sok. No:4/1, Mamak / Ankara, Türkiye

İade gönderisinden önce güncel iade adresi ve gönderim bilgileri için müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.